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Preparación final y Go-Live

  • Realizar la formación del usuario y administrador. preparacion final
  • Ajuste final del sistema SAP Business One.
  • Compleción de las pruebas del sistema final.
  • Realización de los ajustes necesarios para resolver los asuntos pendientes importantes.
  • Compleción de las actividades de transición

Preparación final: Documentación

  • Lista de verificación para la transición
  • Lista de verificación para Go-Live
  • Log de modificaciones
  • Log de emisión

La Lista de verificación para la transición y la Lista de verificación para Go-Live son documentos exclusivos de la Preparación final (fase 4) de SAP Business One Accelerated Implementation Program. El Log de modificaciones se utiliza para esta fase y la fase de Realización del proyecto. El Log de emisión se utiliza para esta fase, así como para las fases de Realización del proyecto y Go-Live y soporte.

Los documentos adicionales para la fase Preparación final, son también "documentos adicionales" para todas las fases de la metodología e incluyen:

  • Agenda de reunión
  • Acta de reunión
  • Project Plan
  • Aceptación de fase del proyecto

Lista de verificación para Go-Live

  • Operatividad del sistema SAP Business One
  • Gestión de proyectos
  • Test final de integración
  • Necesidades delta
  • Gestión de sistemas
  • Operatividad del sistema (producción)
  • Administración del sistema
  • Disponibilidad de la empresa
  • Disponibilidad de los usuarios finales
  • Documentación
  • Plan de soporte de la producción
  • Operatividad de los datos
  • Transición
  • Migración de datos

La finalidad de esta lista de verificación es documentar que se ha completado la preparación final para la entrada en productivo. Por tanto, todas las comprobaciones se deben haber completados (respondido con "Sí").

Operatividad del sistema SAP Business One

Verifique que todas las acciones necesarias para la configuración adecuada del sistema SAP Business One de acuerdo con el blueprint se hayan llevado a cabo y probado en el entorno productivo.

Disponibilidad de la empresa

Confirmar que los usuarios finales y el personal de soporte del sistema están preparados para la entrada en productivo.

Operatividad de los datos

Confirmar que todos los datos se han migrado adecuadamente, tal como se acordó en el blueprint, y que están disponibles en el sistema nuevo.

Preparación final: Recomendaciones acerca de las mejores prácticas

  • Comunicar la planificación de la formación y transición a todos los clientes con una notificación oficial por escrito
  • Utilizar el e-learning de SAP Business One en las sesiones de formación, calidad y valoración
  • Por lo que se refiere a los materiales de formación, se deben utilizar los materiales para el aula de SAP Business One disponibles en SAP Channel Partner Portal
  • Se debe permitir que los usuarios trabajen individualmente en el sistema SAP Business One durante la formación

Go-Live y soporte

  • Establecer el soporte de producción.
  • Supervisar las transacciones del sistema. Go Live Soporte
  • Optimizar el rendimiento completo del sistema.

Go-Live y soporte: Recomendaciones acerca de las mejores prácticas

  • Realizar el traspaso de las responsabilidades de administración y de soporte paso a paso, y documentar el traspaso final.
  • Involucrar desde el inicio a la organización local de SAP, en caso de que se deben tratar cuestiones relacionadas con la implementación.
  • Involucrar al responsable de cuentas de SAP Business One, así como al comité de dirección del cliente (si es necesario) en el cierre del proyecto y en la "Conferencia de optimización y revisión"
  • Programar la "Conferencia de optimización y revisión" de cuatro a seis semanas después de la reunión de cierre del proyecto

Opciones para Soporte al clienteOpc Soporte Cliente

Para mantener un servicio al cliente de elevada calidad y consistente, SAP requiere que los interlocutores seleccionen diferentes opciones para proporcionar soporte a sus clientes.

Los interlocutores establecen su propia organización de soporte con un support desk con todos los empleados necesarios y con experiencia. Los interlocutores pueden utilizar la infraestructura del Portal de PYMEs. En este escenario, el cliente llama a la línea permanente de atención al cliente del interlocutor o crea un mensaje de problema en el portal de cliente de SAP Business One que se envía a la organización de soporte del interlocutor. El interlocutor soluciona el problema o lo remite a SAP.

Para ayudar al interlocutor, SAP inicialmente ofrece hacerse cargo del suministro del soporte hasta que el interlocutor tenga cincuenta usuarios (la duración mínima de la oferta son 6 meses, no más de 12 meses tras haber firmado el contrato de interlocutor). En este caso, el cliente llama a la línea permanente de atención al cliente de SAP o introduce un mensaje de problema en el portal de cliente de SAP Business One que se envía directamente a SAP. Support Tools SBO 2007

El interlocutor puede elegir aceptar esta oferta o no.

La ventaja es que el interlocutor no tiene que hacerse cargo del soporte durante el primer mes.

La desventaja es que los clientes se centran en SAP y el interlocutor no acumula conocimiento de soporte y del producto.

Para organizar el proceso de soporte correctamente, es indispensable que informe a SAP sobre su elección y sobre si desea modificar el procedimiento.

SAP Early Watch Alert: se recopilan datos del sistema (como release actual, planificación de copias de seguridad, etc.) y se genera un informe donde se pueden identificar posibles problemas.

Support Desk de SAP: se pueden crear mensajes de problema y enviarlos directamente a SAP desde SAP Business One.

Tratamiento de escalada: el campo global trata escaladas de proyectos y el equipo de soporte trata la escalada de mensajes.

SAP Business One Accelerated Implementation Program es una metodología que le ayuda durante la implementación y al operar SAP Business One a largo plazo para reducir los errores y otros problemas operativos.

Los requisitos previos para utilizar las herramientas de soporte de SAP 2007 son:

  • SAP Business One 2007 instalado
  • El add-on de las herramientas de soporte de SAP Business One instalado (las herramientas de soporte se incluyen en el producto central de SAP Business One en el Release 2007)
  • El cliente debe disponer de conexión de Internet para utilizar las herramientas de soporte
  • Licencia válida instalada
  • Se ha realizado el Customizing
    • Se ha actualizado el usuario para el Service Market Place
    • Se han actualizado las direcciones de correo electrónico

El Support Desk de SAP Business One está diseñado para facilitar el acceso al Portal de PYMEs a los clientes de SAP Business One. SAP propondrá soluciones automáticas a las preguntas que el cliente plantea a SAP Business One. Si la respuesta no se puede obtener de forma automática, el cliente podrá dirigir de manera sencilla su pregunta a SAP Support. Toda la información de contexto se adjunta automáticamente al mensaje y asegura un soporte eficiente por parte de SAP.

El flujo de trabajo del Support Desk de SAP Business One es el siguiente:

  • El cliente utiliza palabras clave para plantear su pregunta a SAP Business One.
  • El cliente envía la información al portal del cliente SAP Business One.
  • El portal del cliente SAP Business One propondrá de forma automática soluciones a sus solicitudes
  • Si el cliente todavía desea ponerse en contacto con el SAP Support, podrá hacerlo en un segundo paso. Toda la información de contexto se transmite automáticamente a SAP, lo que contribuye a facilitar un soporte rápido y eficiente.
  • El cliente puede verificar el status de su mensaje en la Carpeta de entrada de mensaje de servicio.

Debe tener un usuario S válido en el SAP Business One Customer Portal y una licencia válida para la instalación de SAP Business One.

SAP Early Watch Alert para SAP Business One
SAP EarlyWatch Alert es un servicio gratuito que permite la recopilación de información sobre hardware y software importante (como SO, versión SO, clase de servidor, clase de base de datos, etc.) por parte del cliente y de un análisis de dicha información por parte de SAP para evitar posibles problemas de hardware y software.

Antes de utilizar la herramienta SAP EarlyWatch Alert, deberán seguirse algunos pasos de customizing:

  • Proporcionar la información del usuario para el Service Market Place.
  • Proporcionar la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse el informe.

El flujo de trabajo de SAP EarlyWatch Alert es el siguiente:

  • La recopilación de datos empieza de forma manual. Tras la recopilación de los datos, el cliente puede enviarlos a SAP Service Market Place.
  • Desde el Service Market Place, los datos se duplican en un sistema SAP para su análisis.
  • Tras la realización del análisis, se genera un informe y se envía al cliente y al interlocutor.

Puede ejecutar también Early Watch Alert automáticamente, tras haber elegido un día preferido del mes para ejecutar el informe Early Watch.

Para utilizar SAP EarlyWatch Alert, deberá tener un superusuario válido en SAP Business One y una licencia válida para la instalación de SAP Business One.

SAP Early Watch Alert

SAP Early Watch Alert

Si instala SAP Early Watch para sus clientes, deberá asegurarse de obtener una copia del informe por correo electrónico. Proporcione su dirección de correo electrónico al configurar SAP Early Watch Alert. En la primera página del informe, se puede ver fácilmente si el sistema de clientes funciona correctamente. Si detecta algún indicio de problema en el resumen, en el capítulo correspondiente del resumen tendrá que profundizar en él para analizarlo. Después, tendrá que realizar las acciones adecuadas para solucionar el problema en el sistema del cliente. En numerosas ocasiones, en el informe encontrará consejos acerca del método para resolver el problema.

Una buena interpretación del informe le ayudará a:

  • Analizar de forma proactiva su sistema SAP Business One, su sistema operativo y la base de datos.
  • Identificar posibles cuellos de botella en el rendimiento y le facilitará consejos para evitarlos
  • Asegurar un rendimiento óptimo del sistema SAP Business One, además de su buen funcionamiento y, todo ello, con el menor coste posible para el propietario.

El informe SAP Early Watch se divide en varios capítulos. Cada uno de ellos recibe una valoración total en forma de semáforo. En cada capítulo se encontrará una valoración más detallada sobre temas individuales, en los que un pequeño icono indicará la valoración.

  • Verde: Early Watch no ha detectado ningún problema grave.
  • Amarillo: Early Watch detecta problemas potenciales. Analice el informe y, en caso necesario, realice las acciones pertinentes.
  • Rojo: Early Watch ha detectado problemas graves, deberá analizar el problema inmediatamente y realizar las acciones necesarias para solventarlo.

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Blueprint empresarial y Realización del proyecto

Blueprint empresarial

  • Realización de uno o más talleres para la recopilación de requisitos para definir y analizar procesos empresariales y requisitos funcionales a nivel individual.
  • Perfección de los objetivos iniciales del proyecto y revisión de la programación general del proyecto, en caso necesario.
  • Creación de un Blueprint empresarial que sirva como guía técnica y funcional durante las fases subsiguientes del proyecto de implementación de SAP Business One. 

Fase 2. Documento específico de la fase Blueprint empresarialblueprint empresarial

  1. Información básica del establecimiento de una empresa
  2. Parametrizaciones generales de la empresa
  3. Especificación de monedas
  4. Definición de los segmentos de cuentas de mayor y plan de cuentas
  5. Definición de la información bancaria
  6. Determinación de la cuenta de mayor por defecto para contabilización de operaciones
  7. Definición de almacenes
  8. Especificación de grupos de artículos
  9. Definición de indicadores de IVA
  10. Definición de las condiciones de pago
  11. Definición de información de la tarjeta de crédito para pagos recibidos del deudor
  12. Definición de información de la tarjeta de crédito para pagos empresariales efectuados
  13. Especificación de usuarios y contraseñas
  14. Especificación de territorios, grupos de comisiones y empleados del departamento de ventas
  15. Especificación de grupos de clientes
  16. Especificación de grupos de proveedores
  17. Especificación de fabricantes
  18. Especificación de clases de expedición
  19. Especificación de las parametrizaciones del documento inicial del sistema general

Blueprint empresarial: Recomendaciones acerca de las mejores prácticas

  • Realizar talleres tanto a nivel individual como en grupo para poder discutir los requisitos a nivel individual, así como las superposiciones y dependencias entre departmentos
  • Disponer de un sistema SAP Business One durante la realización de los talleres para poder demostrar cómo el sistema puede hacer frente a las necesidades empresariales
  • Utilizar el plan de cuentas del cliente, en lugar de crear un nuevo plan de cuentas ya que esto reducirá en gran medida los esfuerzos para llevar a cabo la migración de datos y la reconciliación de saldos pendientes
  • Comunicar y documentar que en la migración de datos se incluyen únicamente datos maestros del sistema existente a SAP Business One; si el cliente desea migrar los datos de movimientos históricos, difiera este proceso a un proyecto separado siguiendo la implementación inicial
  • Confirmar la documentación detallada de los requisitos en el Blueprint empresarial y enfatizar al cliente que incluso lo que pueden parecer pequeñas modificaciones en el alcance y/o requisitos pueden tener una repercusión importante en los costes, recursos y duración del proyecto
  • Asegurase de obtener la aprobación del cliente por lo que respecta al Blueprint empresarial

Realización del proyecto

  • Validar y actualizar la configuración y demostrar los procesos.
  • Alentar al cliente para que actualice las instrucciones de producción (procedimientos del proceso empresarial: PPE).
  • Realizar los tests de integración y de la unidad. 

Realización del proyecto: Documentación

  • Lista maestra de procesos empresariales (LMPE)
  • Guía de Change Management Communication Realizacion proyecto
  • Plan de formación
  • Guía de estrategia para pruebas
  • Plantilla de caso de prueba
  • Plan de pruebas (SAP Business One – Funcionalidad central)
    • Pedido de cliente
    • Entrega
    • Devolución
    • Factura de deudores
    • Abono deudores
    • Pedido
    • Devolución de mercancía
    • Pedido de entrada de mercancías
    • Factura de proveedores
    • Abono de compras
  • Log de emisión
  • Log de modificaciones
  • Formulario de solicitud de cambio

La Lista maestra de procesos empresariales, Guía de Change Management Communication, Guía de estrategia para pruebas, Plantilla de caso de prueba y los Planes de pruebas son documentos exclusivos de la Realización del proyecto (fase 3) del SAP Business One Accelerated Implementation Program. El Log de modificaciones se utiliza para esta fase y la fase de Realización del proyecto. El Log de emisión se utiliza para esta fase, así como para las fases de Realización del proyecto y Go-Live y soporte.

Realización del proyecto: Planes de pruebas

Plan de Pruebas Ped Cliente

  • El objetivo de este plan de pruebas consiste en poner a prueba la funcionalidad central de Pedido de cliente en SAP Business One. Este Plan de pruebas se debe completar mediante el uso de la Base de datos de pruebas que contiene los datos maestros de la empresa.
  • Complete este Plan de pruebas siguiendo los pasos y cumpliendo con la hoja de trabajo. Una vez haya verificado que el resultado actual coincide con el resultado esperado tal como se ha definido en el Plan de pruebas, firme el documento y devuélvalo al <Interlocutor de implementación>.
  • Requisitos previos para poner a prueba la funcionalidad central de Pedido de cliente.
  • (Este Plan de pruebas utiliza los Interlocutores comerciales y los Artículos que se encuentran en el OEC Demo Company, proporcionado por SAP junto con el software Business One para presentaciones.)

Recomendaciones acerca de las mejores prácticas

  • Involucrar a los miembros funcionales del cliente.
  • Comunicar claramente al cliente que la calidad y la integridad de los datos para la migración de los datos es responsabilidad del cliente.
  • Utilizar el Configuration Express Wizard (CEW) para inicializar el sistema SAP Business One.
  • Realizar todo o gran parte del test de aceptación/validación del sistema junto con el cliente en un "Conference Room Pilot" formal.
  • Los usuarios finales deberían inciar una sesión en el sistema con su ID de usuario y simular procesos empresariales desde el incio al final.
  • Imprimir una copia de todos los documentos de salida.

Configuration Express Wizard (CEW)

  • Configuration Express Wizard es una herramienta desarrollada para reducir el tiempo de implementación (básico) para todas las localizaciones.
  • Se incluye con la herramienta un informe impreso de las configuraciones detallas para la confirmación del proyecto.
  • Como ocurre con este informe impreso, se pretende incluir esta herramienta Configuration Express en la próxima entrega de productos.

SAP Business One Server Suite ManagerSBO Server Suite Manager

SAP Business One Server Suite Manager y sus servicios se instalan automáticamente al instalar el servidor SAP Business One. 

Después de la instalación debe iniciar SAP Business One Server Suite Manager ejecutando el fichero ServerManager.exe en la unidad:\\<Vía de acceso de instalación de SAP Business One>\Server Suite Manager.

Después de instalar SAP Business One Server Suite Manager, aparece un icono nuevo en la barra de tareas de Windows. Para abrir SAP Business One Server Suite Manager, haga doble clic en este icono. Puede seleccionar, establecer, iniciar, pausar o detener servicios uno a uno en SAP Business One Server Suite Manager.

Se proporcionan los servicios siguientes:

  • Servicio SAP Business One Backup
  • Gestor de licencias de SAP Business One
  • Parametrizaciones del servidor de interfase de datos
  • SAP EarlyWatch Alert

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SAP Business One AIP – Overview for software consultants

Preparación del proyecto: Presentación de la reunión inicial

Plantilla de presentación de reunión inicial

  1. Introducción y objetivos del proyecto Prep Proyectos - Hitos
  2. Planificación del proyecto
  3. Organización del equipo de proyecto
  4. Alcance del proyecto
  5. Roles del equipo de proyecto
  6. Procedimientos del proyecto

Preparación del proyecto – Recomendaciones acerca de las mejores prácticas

  • Gestionar las expectativas del cliente en la presentación inicial e incluir al equipo de ventas
  • Confirmar explícitamente la disponibilidad del hardware, software y de los recursos para la presentación inicial con el responsable del proyecto del cliente y/o administrador de TI.
  • Comunicar claramente el tiempo necesario para determinar los recursos del cliente
  • Es necesario que el cliente establezca un comité de dirección ejecutiva para garantizar el soporte de la gestión ejecutiva del proyecto de implementación
  • Obtener una copia del documento Aceptación de fase del proyecto firmada por el responsable del proyecto del cliente

Proceso de instalación

  • Instalación de uno de los siguientes servidores de base de datos
    • Microsoft SQL Server (Standard o Enterprise Edition)
    • IBM DB2 Universal Database Express Edition
    • Sybase Adaptive Server Enterprise
  • Instalación de las herramientas del servidor SAP Business One
    • Gestor de licencias
    • Servicio de copia de seguridad
    • Servicio de correo
    • Servidor de interfase de datos
    • Herramientas de interfase
  • Instalación del servidor SAP Business One
    • Base de datos de sistema SBO (común)
    • Bases de datos de muestra
    • Ficheros de ayuda
    • Carpeta compartida B1_SHR
  • Creación de una nueva ODBC DataSource
  • Instalación del cliente de SAP Business One
  • Conexión del cliente al servidor de base de datos
  • Instalar SAP Business One SDK
    • API de interfase de datos
    • API de interfase de usuario
  • Instalación del framework del add-on de SAP Business One y los add-ons
    • Instale SAP Business One SDK en todos aquellos clientes en los que desee utilizar algún add-on. Haga doble clic en el fichero setup.exe del CD de SDK.
    • Instale el framework del add-on de SAP Business One y los add-ons en todos aquellos clientes donde desee utilizarlos.

Proceso de upgrade

El proceso de upgrade consta de tres etapas:

Upgrade del servidor: Seleccione el fichero de upgrade del servidor SAP Business One. El upgrade se ejecuta de forma automática.

Upgrade del cliente: Se realizará automáticamente un upgrade del cliente la próxima vez que se acceda al cliente. Es necesario realizar el upgrade de cliente en cada uno de los clientes.

Upgrade de la base de datos: Cuando se accede a una base de datos de la empresa, también se realiza un upgrade en ella automáticamente. Esta operación sólo se debe realizar una vez y se puede llevar a cabo mediante cualquier cliente en el que se haya realizado un upgrade.

Centro de distribución de software

Parches y upgrades de software
Descargue los últimos upgrades y parches disponibles para los releases y add-ons de SAP Business One a partir del Centro de distribución de software.

Verifique el enlace actual del SAP Channel Partner Portal para localizar el Centro de distribución de software.

Gestor de licenciasGestor Licencias

  • Las licencias de todos los usuarios de SAP Business One, así como las soluciones de add-ons, se gestionan de forma centralizada mediante el gestor de licencias. El gestor de licencias es un servicio de software que forma parte de las herramientas del servidor SAP Business One. Se puede instalar en cualquier ordenador dentro de la red de la empresa.
  • Las licencias se almacenan en un fichero de licencia. Sólo es necesario un fichero de licencia para todos los tipos de paquetes de licencia (tales como licencias para tipos especiales de usuario o soluciones de add-ons).
  • Varias instalaciones de servidor SAP Business One pueden utilizar el mismo gestor de licencias y el mismo fichero de licencia. Esto significa que se puede utilizar un gestor de licencias central para toda la infraestructura de sistemas (servidor de producción, servidor de test, servidor de desarrollo, etc.).
  • Una licencia es siempre válida para un usuario definido. Si el usuario tiene el mismo código en varias bases de datos de la empresa o incluso en varios servidores, podrá utilizar la misma licencia del fichero de licencia. No obstante, un usuario puede acceder a la misma base de datos sólo dos veces al mismo tiempo.
  • Cuando un usuario accede a un formulario en SAP Business One, el sistema comprueba si el usuario dispone de la licencia necesaria para ese formulario. Esta comprobación de licencia es independiente de la comprobación de autorización.
    • La comprobación de licencia controla si el usuario ha adquirido la transacción de SAP.
    • La comprobación de autorización controla si se le ha concedido la transacción al usuario.

Solicitud y creación de una licenciaGestor Licencias Cuadro

  • Para solicitar una licencia, es necesario introducir los parámetros del gestor de licencias y conectarse al servidor de licencias. El gestor de licencias le proporcionará una clave de hardware. Ésta se genera a partir de los datos de hardware (placa base) del servidor en el que está instalado el gestor de licencias. La clave de hardware es necesaria a fin de solicitar una licencia para la instalación.
  • En el siguiente paso, debe seleccionar los componentes que se incluirán en el fichero de licencia. Los componentes pueden ser de SAP o desarrollados por interlocutores SAP. El interlocutor recibirá una lista de las licencias que se han proporcionado a clientes. Además, debe especificar el número de usuario definido correspondiente a cada componente y una fecha de validez.
  • SAP crea a continuación un fichero de licencia para este sistema y se lo envía como un anexo de correo electrónico. Cuando reciba el correo electrónico, grabe el fichero de licencia en el sistema de ficheros de su servidor. Introduzca los parámetros del gestor de licencias, busque el fichero de licencia y seleccione Importar fichero de licencia.

Nota: Después de la instalación, puede utilizar SAP Business One durante un mes sin licencia. Esto significa que puede iniciar el proyecto de implementación de forma inmediata sin necesidad de esperar a recibir la licencia. No obstante, deberá solicitar una licencia lo antes posible, preferiblemente de forma inmediata una vez instalado el software en la empresa del cliente. 

  • Una vez creado el fichero de licencia en el gestor de licencias, deberá asignar las licencias individuales del fichero a los usuarios definidos. Puede realizar este proceso en la gestión de licencias en Administración -> Licencia -> Administración de licencia. El usuario para el que desea modificar la asignación de licencia no debe estar conectado al sistema. Sólo los superusuarios (administradores) pueden modificar la asignación de licencia.
  • En la gestión de licencias, puede visualizar también el número total de licencias para cada componente, el número de licencias no asignadas aún a ningún usuario (Números de licencias disponibles), así como la fecha de inicio y la de vencimiento.

Autorizaciones a SAP Channel Partner PortalSAP Channel Partner Portal

  • Para acceder al Portal de PYMEs, debe tener un ID de usuario, que le autoriza a utilizar la mayoría de los servicios del Portal. Todos los empleados de un interlocutor de SAP Business One deben obtener un ID de usuario personal. Una vez actualizados sus datos personales en el Portal de PYMEs, también podrá entrar al sistema con su dirección de correo electrónico en lugar de su ID de usuario. Si ya dispone de un usuario para el SAP Service Marketplace, podrá utilizarlo para entrar al sistema.
  • Cada interlocutor de SAP cuenta con uno o más superadministradores. Éstos son empleados que disponen de autorización total en el Portal de PYMEs y que también pueden actualizar datos de usuario de colaboradores, así como autorizaciones en el Portal de PYMEs
  • Todos los usuarios pueden actualizar sus datos personales (nombre, fax, teléfono, etc.), visualizar sus autorizaciones y modificar su clave de acceso. También puede utilizar Single Sign-On para conectarse al Portal de PYMEs.

Solicitud de un superadministradorSolic SuperAdministrador

  • Una vez que el interlocutor ha firmado el acuerdo de interlocutor, SAP introduce sus datos maestros en la base de datos de interlocutor. Al interlocutor se le asigna un número de interlocutor. El interlocutor especifica una persona de contacto principal en su empresa.
  • SAP crea un usuario con autorización de superadministrador para esta persona de contacto principal y se lo envía por correo.
  • Nota: Siempre que solicite un paquete SAP Business One para un cliente, SAP creará un superadministrador para el cliente y le enviará este usuario . En función de su propio concepto de soporte, puede decidir si desea o no entregárselo a su cliente.

Crear un usuario de portal como superadministradorservice sap

  • El superadministrador tiene autorización para solicitar nuevos usuarios y para gestionar usuarios existentes de su empresa. Así, un superadministrador puede solicitar usuarios para colaboradores, de forma que éstos puedan realizar también funciones de soporte como crear mensajes, solicitar licencias y buscar notas SAP. El superadministrador es totalmente responsable de estos usuarios.
  • Después de solicitar un usuario, el superadministrador recibe un ID de usuario y una clave de acceso inicial, que remite a su colaborador.